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    優質服務,彰顯個性-湖北省荊州市自來水總公司

    作者: 歐泰華 瀏覽量: 日期: 2014-06-25

      湖北省荊州市自來水總公司是一個有著深厚文化底蘊和優美環境的國家中型二類企業。積極倡導“科技創新”,在更新改造舊工藝,用二氧化氯替代氯氣的設備選用上要求極其嚴格。

      此前,荊州水司派出了以技術廠長為主的考察團,特意到深圳,來到歐泰華公司參觀考察。并專程到已安裝歐泰華設備的鹽田港水司考察運行情況、售后服務等,全面了解歐泰華系列二氧化氯發生器性能和效果。在經過層層考察篩選之后于2004年5月在荊州水司金鳳水廠安裝了歐泰華2001-LPR程序自控系列5000型二氧化氯發生器。

      荊州水司水源取自長江水,濁度高,水質復雜,變化幅度大,特別是水源含有大量的藻類和釘螺,也是很少見的。在安裝時用戶提出采用兩點檢測余氯的意見,既檢測清水池還要檢測源頭加藥后的余氯含量。這給我們安裝提出了一個不常見的課題。設備在安裝隊夏敬亮和武漢辦事處業務經理姚文軍的手中很快安裝好投入運行。采用二氧化氯消毒替代氯氣消毒時,對釘螺的殺生滅活達到理想的效果,水司人員對此非常滿意,我們也積累了殺菌滅藻滅螺的經驗。

      歐泰華公司實行檢查--檢查原則。在設備運行一周后公司安裝部衛志兵經理趕到荊州,對現場實行檢查。剛到水司,就發生了一個小插曲。衛經理趕到荊州水司時恰巧是星期天,已經中午十二點半,他被安排到食堂就餐,食堂已經沒有幾個人了,衛經理在吃飯時,坐在他身旁的人問:“你是那里的?”,他回答是歐泰華公司的安裝檢查人員。那人聽完回答后很驚訝,說沒想到歐泰華公司的檢查人員這么快就到了!衛經理借此把公司的服務理念、對用戶的承諾向該人解釋了一遍,他聽完后很滿意,不住夸贊衛經理。在談話中,衛經理一直認為此人是水廠的普通職工,直到他打電話詢問衛經理的食宿安排情況時,衛經理才感到此人有來頭,原來他就是荊州水司李興平總經理!

      在檢查安裝設備時,經驗豐富的衛經理總覺得氯酸鈉溶液濃度不準確,他就親自操作配制溶液,根據比重計的顯示,已經達到要求了,可是所用的原料和他掌握的數據有差距,他懷疑用戶自備的比重計不準確,就親自跑到商店上買了一個標準的比重計,再次做了一遍檢測,原來真的是比重計出現了問題,于是衛經理就把新的比重計無償送給了水廠操作人員,為此水司的人員不住的稱贊衛經理工作認真、細心,歐泰華公司對用戶負責,真心為用戶解決問題。

      在設備開始運轉以后,最讓水司滿意的還有噸水消毒成本也在客戶理想要求之內。歐泰華公司想盡辦法滿足客戶的需求,個性化服務、人性化服務、補償性服務等深深留在了用戶的心中。

     

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